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? 資料圖 最新消息》》 現金貸數據交易：1.5元一條借款人信息 伴隨著趣店的上市，主打“小額”、“短期”、“憑信用借錢”的網絡現金貸款成為最近一段時間的社會焦點，高盈利的表象下，資本紛紛介入搶食，公眾則對其發出有關“高利貸”的質疑。 有關現金貸監管的呼聲也不絕于耳，繼11月4日央行行長周小川發聲，宣布“守住不發生系統性金融風險的底線”之后，11月7日，公安部出臺意見，重點打擊非法集資犯罪和涉及互聯網金融、證券期貨市場和金融機構的突出經濟犯罪活動。三日內兩部門發聲指向金融風險。11月7日，公安部出臺意見，重點打擊非法集資犯罪和涉及互聯網金融、證券期貨市場和金融機構的突出經濟犯罪活動。這是三日內，第二家發聲嚴管金融風險的部門。 隨著10月18日趣店正式上市，有關現金貸游離于監管之外，如何監管的話題已經被熱議了近二十天。同時，現金貸的市場競爭也愈演愈烈。在暴利的驅使下，資本巨頭紛紛入局，令現金貸平臺的混戰進入“肉搏”。在這場戰斗中，用戶無疑是平臺爭奪的重點。 在記者的調查中，各大網貸平臺的貸款數據以每條0.1元至1.5元不等的價格直接出售給需要購買數據的人們。此外，一些專門交易數據的網上平臺也開始出現。爭議出現在現金貸APP的“獲取通訊錄權限”，許多現金貸平臺的合同條款中，都有一條內容為“授權第三方機構獲取客戶信息”的條款，有聲音認為，這給網貸用戶信息泄露乃至信息倒賣留下了口子。 資料圖 關注焦點》》 用戶數據0.1元至1.5元/條 記者調查發現，用戶資料在現金貸平臺與中介、平臺與平臺之間倒賣已不是秘密。標價則根據數據的“新舊”程度而定，價格在0.1元至1.5元/條不等。11月6日，記者加入了一個以買賣數據為主要業務的QQ群，群里經?？梢钥吹健扒筚徱庀蚋哔J款數據”，或“尋貸款數據，有的來聊”的消息。記者隨機聯系到其中一位求購貸款數據的人士，其表示“曾經以一毛錢一條的價格買到了自稱是‘數據庫’中的信息，但這些數據很爛?！倍斢浾咴儐柶滟徺I數據的目的時，該人士表示是為了“進行推廣”。 “用戶資料在現金貸平臺與中介、甚至其他現金貸平臺之間倒賣已經不是秘密了?！痹鴱氖逻^網貸公司信貸員職位的張博（化名）告訴記者，“為了快速開展業務，信貸員會找中介購買曾經在其他網貸平臺借過款的客戶名單，再聯系這些客戶。而對于一些已經在自家平臺注冊了，卻沒能成功放款的客戶，現金貸平臺也可以選擇將其轉手賣給其他平臺?！? 張博告訴記者，根據目標用戶的不同，數據的價值也不同，并沒有一個通用的價格，通常是雙方議價?！皩τ跁r間比較久的借款用戶價格就便宜，一毛一條的價格都算貴。而對于一些沒有欠賬和不良記錄，借款時間還比較近的用戶，他們很大概率沒有被其他家貸款平臺騷擾過，屬于‘一手’用戶數據，推廣起來更容易，價格也可以賣得更高。目前現金貸平臺為獲得一名新用戶所付出的引流成本可能高達數十元?！? 10月29日，記者以購買網貸數據為名聯系了一名貸款中介，其表示，可以以1.5元一條的價格向記者提供來自各大網貸平臺當天的貸款數據，數據內容包括借款人的姓名、電話、身份證號、借款金額等。隨后，記者經過議價，以1元一條的價格向該人士購買了100條數據，這些數據涉及借錢用、速貸之家、新浪輕松借等幾十家平臺，并附有借款人在該平臺上借款的手機號碼以及姓名；該中介提供的另一條數據中甚至還標注有借款人的借款用途，如“創業貸款”、“學業貸款”等。但他拒絕透露這些數據的來源，只強調“各大現金貸平臺的數據都有”。在張博看來，這些擁有“內部一手資料”的貸款中介有可能來自現金貸平臺或現金貸平臺合作方。 ? 專門交易數據的網上平臺存在 11月7日，一名資深數據販子深紅（化名）告訴記者，“建議你從電腦網頁走，到大數據平臺去找，會有人給你搞到。”在深紅的指導下，新京報記者找到了某家“大數據交易平臺”。深紅稱，這個平臺主要是擔保交易，所以可以杜絕騙子的出現，而且客戶比較高端。具體操作方式就是根據你自己的需求在平臺上發布交易信息，此后會有“供應商”接單，這樣就可以尋求到想要的數據了。 11月7日上午，記者登錄了該平臺，在該平臺的“最新需求”一欄中，記者發現一條信息顯示，有發布者希望購買借款額度在500元至5000元的客戶和借款被拒的客戶數據，并給出了5000至1萬元的價格。 ? 催收方“掛鉤”借款人通訊錄 據業內人士透露，當借款人打開一個網貸APP時，其個人信息和通訊錄中的親友信息就已成為“透明”狀態，這使得不少人在毫不知情的情況下連續接到“催收電話”的騷擾。 在接連收到多家平臺的催收信息后，劉先生有些無奈，都是同一個借款人，但自己與其并不相熟。來自用錢寶的一則逾期信息顯示，貸款人周倩（化名）借款1400元，已經逾期25天，并提示劉先生轉告周倩，在下午一點必須處理欠款?！爸皇谴髮W社團的學妹，算得上認識，但并不算熟?！眲⑾壬硎荆擞缅X寶，發過催款信息的平臺還有飛鼠貸、借錢寶、拍拍貸等平臺。“在我告訴他們，我本人也聯系不上此人，而且不熟之后，會有一段時間沒打電話或者發短信，過后換了催收人員，又會重新打?！痹谖⒉┥宵c名用錢寶之后，劉先生說，用錢寶巧合停止了騷擾，但其他的平臺還是繼續騷擾，“迫于無奈只能換手機號碼”。劉先生表示，也理解對自己造成騷擾的各個平臺，主要責任還是在借款人身上，“但騷擾的頻率實在太高，早上七八點都有人打來?！? 記者了解到，在消費金融領域的投訴中，“莫名收到貸款平臺的催收信息”占了很大一部分。一位小貸公司業務人員介紹，用戶一旦逾期，給通訊錄里的聯系人打電話、發短信是基礎的催收手段?！爱斈愦蜷_一個網貸APP，你的信息甚至你通訊錄中親友的信息就已經變成透明的了。這一切都是從用戶下載APP時點擊同意授權開始的。”一名現金貸平臺信貸員說。除了用戶自發設置緊急聯系人，一些現金貸平臺安裝成功后，也會主動獲取機主通訊錄、短信、定位等信息。 ? 現金貸條款遺留爭議 爭議隱藏在現金貸的服務協議條款中。許多現金貸平臺的合同條款中，都有一條內容為“授權第三方機構獲取客戶信息”的條款，有聲音認為，這給網貸用戶信息泄露乃至信息倒賣留下了口子。按照常理，客戶的信息資料不能提供給外界。但記者調查發現，許多現金貸平臺的合同條款中，都有一條內容為“授權第三方機構獲取客戶信息”的條款，有聲音認為，這給網貸用戶信息泄露留下了口子。 如愛又米《現金分期服務合同》第2.4條規定，借款人同意在第三方平臺借款過程中，委托并不可撤銷地授權愛又米及/或第三方平臺，可以在第三方平臺公開借款必須的個人信息，授權愛又米及/或第三方平臺，在第三方機構查詢保存和使用借款者的個人征信信息。但對于這個“第三方平臺”到底是什么，愛又米在條款中沒有明確表述。10月29日，記者咨詢愛又米客服，得到的答復是第三方平臺主要為“與平臺合作的催收部門”。 北京盈科律師事務所律師方超強則認為，如果合同中籠統表述“信息可以提供給第三方或合作方、關聯方”也是不合規的。必須明示這個“第三方”到底是什么機構？第三方拿到相關個人信息有什么用途？同樣，也必須有如第三方拿到信息會有何風險的明示。 目前，只有少數平臺對第三方拿到信息的風險作出了說明，如支付寶在隱私權政策中指出，“會與第三方簽訂保密協議，一經發現其違反協議約定將會采取有效措施乃至終止合作?！薄逗贤ā返谒氖畻l則規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。“如果用戶不知道第三方或合作方是誰，APP將任何用戶信息提供給第三方或合作方的表述都是無效。”方超強表示，“如果這樣的表述有效，那就變成了只要APP方面認為是合作方，就可以給任何人用，我認為這嚴重侵害了用戶的權利，不符合《合同法》規定。”在中國政法大學互聯網金融法律研究院院長李愛君看來，這一做法涉嫌違背了“相關性最小化原則”和“明示原則”。李愛君稱，在《網絡安全法》和《消費者權益保護法》原則中都有關于“相關性最小化原則”：即借款人下載APP只是為了借款，平臺需要對所有收集的數據、信息與借款有何相關性進行說明，并不是平臺可以最大化、無限制地收集借款人個人信息。 ? 新聞拓展》》 隱蔽收費名目繁多 高額利率遠超法律紅線 “3秒完成借款”“憑身份證1分鐘申請”……打開手機App商店輸入“現金貸”字樣，各種平臺誘人的宣傳語撲面而來?，F金貸通常放款金額在500元至2000元，期限7天至30天?！笆袌錾细鞣N現金貸平臺有幾千家，很多都是P2P平臺轉型而來的，也有不少新成立的，因為這個行業掙錢，可以說是暴利?！币患椰F金貸平臺內部人士向記者透露，現在這一行業的綜合借款利率都很高，年化利率別說是500%，甚至1000%的都有。 按照2015年9月1日起施行的《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》，如果借貸雙方約定利率超過年利率36%，則超過部分的利息應當被認定無效。記者調查發現，為了規避這一法律紅線，國內的現金貸平臺通常用隱蔽的方式加到借款人身上，比如手續費、快速信審費、賬戶管理費等名目。記者在現金貸平臺“錢站”APP的一款“先花錢”產品上看到，一筆7天期的1000元借款，雖然利息只要1.05元，但還要收取信息認證費、風控服務費等總共96.95元，實際到賬金額僅為903.05元。這樣算下來，綜合借貸年利率竟高達505%。 更受詬病的是現金貸平臺收取的高額逾期滯納金。記者在“錢站”上看到，有一款“現金俠”的產品，逾期1天要收取滯納金20元，也就是說一筆1000元的借款，只要逾期50天還款金額就要翻倍。上海百良律師事務所主任王冰指出，除了收取高額利息和滯納金，部分現金貸平臺還對逾期借款人采取暴力催收手段。此外，記者采訪發現，有的現金貸平臺完全無視消費者權益保護，用戶信息泄露嚴重。 ? 疏堵結合 讓現金貸運行在陽光下 針對現金貸規模擴張迅猛，央行金融市場司司長紀志宏28日表示，下一步將按照實質重于形式的原則，實施穿透式監管?！安扇∈瓒虏⑴e等措施，加強對現金貸的整治，已經迫在眉睫?！敝袊嗣翊髮W重陽金融研究院高級研究員董希淼指出，一方面，對于經營失序、管理混亂的現金貸平臺，未能按照規定通過備案的，要采取措施堅決予以退出。與此同時，金融監管部門還要加強與公安、法院等部門合作，對誘騙詐騙、違規放貸、非法催債的，由司法機關及時介入，形成高壓態勢。加強監管之外，郭宇航認為，終結現金貸亂象的辦法之一就是讓這一金融產品在陽光下運行，進行持牌管理。 業內人士建議，建立準入制度，在工商登記環節明確現金貸的主體資格和經營范圍要求，確立行業從業者的合法地位;建立適當的行業規范，對貸款利率、多頭借貸、滾動續貸等突出問題進行限制。

原標題：保健品市場欺詐套路大起底 推廣流程幾如傳銷 保健品市場欺詐套路大起底 調查動機 最近幾天，兩條關于保健品的消息引起社會關注。一條消息稱，山東省威海市的劉女士和叢先生在退休后的10年間一直堅持買保健品，已經花費了30萬元。令人遺憾的是，這對老夫妻瘦骨嶙峋、身體孱弱。另外一條消息則是中國消費者協會在重陽節主辦一次座談活動，聚焦老年保健品消費問題。保健品問題緣何頻頻成為社會關注焦點？保健品市場虛假宣傳、敲詐欺騙行為緣何難以根除？ 法制日報記者 ?杜 曉 實習生 張希臣 一直以來，虛假宣傳、敲詐欺騙是保健品市場的毒瘤，不少消費者上當受騙。不久前，國務院食品安全辦聯合工信部、公安部等8部門召開全國食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作電視電話會議。在此之前，國務院食品安全辦等9部門印發了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治方案。 保健品市場實際狀況如何？哪些問題需要強力整頓？《法制日報》記者就此展開了調查。 花了數萬元吃了不管用 家住北京市通州區的郭先生告訴記者，他家老爺子電話訂購保健品花了近5萬元。 “我家老爺子的退休金挺多，我們家前院還出租了一些房子，租金都是老爺子自己拿著。不過，老爺子攢的這些錢都用來買保健品了。”郭先生說。 郭先生告訴記者，他知道父親買保健品是在去年冬天。 “我和老爺子住兩個院兒，但是走一個大門。去年12月的一天，我看到有個年輕小伙子出門，就去問老爺子，他說是來送藥的?！惫壬f，老爺子通過電話訂購了一些藥，這些藥全是保健品。 “我父親有聽廣播的習慣，他有時出去轉著玩，沒事在家的時候就喜歡躺床上聽廣播?！惫壬f，他父親正是在聽廣播的時候知道了這些藥。“廣播里有健康講座，請一些專家，還有聽眾打熱線，我父親就挺相信的，后來就打訂購熱線買了一些藥”。 記者了解到，郭先生的父親并沒有任何病，買的藥品全是開胃、出汗、排毒的。 “花的都是冤枉錢，這些藥一點用沒有，我父親和母親卻十分相信，前前后后買了好多次。開始，我問他們購買保健品的情況時，他們還不對我說。后來，我才知道他們買保健品花了將近5萬元?！惫壬鷮τ浾哒f，“我勸了好多次都不管用，后來干脆不管了。” 據郭先生介紹，他父親常聽的健康講座在今年5月突然消失了，換成了另一個治療高血壓的講座。 在采訪中，有老年人告訴記者，健康講座是一些不法商家的慣用伎倆，邀請一些假冒專家、教授和老中醫進行“養生”講座，順便兜售保健品。不少老年人因為盲目信任這些所謂專家或名人的介紹，從而選購了大量假冒保健品。 購買返還現金實為騙局 據了解，老年人已經成為保健品欺詐的主要對象。 家住北京市海淀區的吳女士給記者講述了她父親買保健品上當受騙的經歷。 今年3月，四五個人來到吳女士的父親所在的村里。 “我平時也不在家，聽別人說，四五個人開著車拉了一車東西，說是公司為了宣傳新產品，擴大知名度，只要第一天購買，第二天就把第一天的錢全部返還。”吳女士說。 據吳女士介紹，第一天，她的父親買了200元的保健品。對方說這些保健品包治百病，哪里疼治哪里。第二天，她父親去的時候，對方果然把第一天的錢全部返還。不過，第二天出售的東西從保健品變成了養生鍋。 “他們吹得可玄乎了，我爸當時就信了，還買了兩個養生鍋，花了1000元。”吳女士說，她父親買了兩個鍋后，第三天也拿到了返還的錢。第三天的商品就從養生鍋換成了凈水器，當然，價格也進一步攀升。 “他們就是忽悠老年人，說現在的污染多嚴重，這個凈水器不但可以過濾水，還能添加各種礦物質，對身體好。一個凈水器賣4000元，我爸當時還讓人家便宜一點，后來花3500元買的。”吳女士說，第四天，她父親去領取返還現金時，人已經不見了。 “這些東西加起來也不值1000元，當時買的人還不少。大家都想貪點小便宜，后來卻吃了啞巴虧?！眳桥空f。 兼職賣保健品險入傳銷 在北京上大學的張明(化名)本想找個掙錢的兼職，卻差點被騙。 大三期間，張明的課少了，于是想找個兼職賺點錢。 “有名師姐找到我，說有個銷售藥品保健品的工作挺掙錢，問我有沒有興趣。我當時沒找到合適的兼職，就和師姐去了?！睆埫鞲嬖V記者，師姐把她領到一個很偏遠的地方，見了兩名男子。這兩名男子自稱是做產品銷售的，拿出了一些化妝品、藥品和保健品。 張明向記者回憶說，“當時他們給我講了一下午，說這些東西都是好貨，還說我臉上有痘，用這個保健品正好可以排毒，后來還帶我去美容院做了一次免費美容”。 “現在想來，他們就是在洗腦。”張明說。 據張明介紹，那兩名男子說可以拿幾包保健品回去嘗試一下，效果好的話可以介紹給同學。之后，張明與那兩名男子簽了一個合同。因為是熟人介紹，那幾包保健品打折便宜2000元，從6000元降到4000元?！爱敃r沒給錢，他們先讓我回去試一試，好用再推薦給其他人，到時候再給錢也不遲”。 “用了一個月，我覺得一點效果沒有，后來那些人就來催債了。這時，我才覺得自己可能被騙了，但也不敢對家里人說。我和室友商量了一下，打算把東西還回去。因為我也吃了一些，于是與那兩名男子協商，只給了他們2000元。”張明說。 張明以為給2000元就沒事了，但師姐還是經常聯系她，稱張明對他們有誤會，團隊需要她。張明聽到這個說法，覺得有些不對勁，就趕緊把師姐的聯系方式全都拉黑了。 保健品銷售過程套路多 王先生曾經就職于某銷售公司，專門負責產品推介策劃工作，其中就包括保健品。 王先生向記者介紹了保健品銷售的套路：一些保健品采用健康講座、訪談類節目的方式進行推銷，節目中會請一些所謂專家進行講解，其間有患者講述自己大病痊愈的故事。還有一些保健品特賣會，現場降價銷售。另外，還有銷售員登門拜訪進行推銷。 “不管采用哪種形式，他們肯定會夸大效果，把產品效果說得天花亂墜。另外，他們還會加上一些唬人的頭銜，比如某某大學教授推薦、專家認定之類的。”王先生告訴記者，“此外，銷售人員還會給點福利，不管是真給還是煙霧彈，必須給福利。送禮物也好，返現也好，這就看自己的策劃了?！? 隨后，王先生給記者講述了他策劃的推銷策略。 王先生之前曾經策劃過一個案例。他沒有直接兜售產品，而是組織了一個老年人社團。 “老人退休后生活很無聊，子女們都不在家，弄這個組織，可以把老年人都聚集起來。我們會組織一些活動讓老年人參加，慢慢地，老年人就會信任我們。之后，我們再推薦產品。”王先生說，這樣做雖然投入大，但產品推銷成功之后，很快就能回本。

距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手黨”們要想買到物美價廉、心儀已久的產品，還要比拼智力、體力。 網友們登錄天貓、京東、網易嚴選等APP或網店發現，今年眾商家促銷活動的內容紛紛推陳出新，規則更加復雜。例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……網友們紛紛吐糟：“簡單粗暴的直接打折活動已經很難見到了，買個百十元的東西，得花幾個小時研究各類規則”、“沒有‘奧數’功底已不敢應戰”。 商家預售模式“坑”不少 電商促銷時段瘋狂刺激的購物行為，被戲稱為“剁手”。然而，今年促銷規則越來越復雜，不做足功課，很難獲得較大幅度的優惠，想“剁手”并不容易。北京青年報記者發現，今年一些商家新推出的“預售模式”，因公示的規則不明示、不退不換等內容，引發消費者集體吐糟。 消費者王女士說，往年把喜歡的產品放入購物車，等到“雙11”零點，迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了，第一波預熱活動是預售，參與之后才發現簡直全是“坑”，各個商家做起了“預售”，不僅規則難懂，而且設置了很多限制。 第一個陷阱是預售的商品必須單獨購買，無法合并訂單，獲得優惠幅度并不如想象的大。王女士在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點擊后進入全球狂歡節頁面，里面顯示內衣預售，定金1.5倍起。其中，她常購買的黛安芬品牌在促銷，里面分為3個主會場，分別是“雙11”尖貨預售、“雙11”精選套裝會場和“預”享3倍驚喜尖貨降活動。她需要購買的內衣在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢。 第二個陷阱是用“券”限制多，既不明示也不同意退款。最“坑”是預售的“滿599元減100元券”，需要網友支付9.9元購買。王女士告訴北青報記者，商家設置的限制太多，完全超乎想象。例如，此券只在預售的款式才能用，可選擇品種極其有限，咨詢后商家才告知，券只能買同款產品、同顏色、同型號才可以使用。 北青報記者看到，該券已售出2677件，有276條點評，負面評價居多。有網友質疑商家雖然在售券頁面未寫具體使用規則，但卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優惠券，本店均不做任何賠付處理”。還有網友反饋稱：“看主頁上宣傳支付尾款可用優惠券，于是預售款按照規則湊到了滿減100元的，然后咨詢客服被告知這個優惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元。嚴重誤導消費者，博取眼球，讓人墜入陷阱”“花9.9元買的券我寧愿不用了，也不想連續跳坑”。 也有不甘心的消費者。名為小雨的網友則表示，“太沖動，沒有看清就買了，花錢換來的優惠券不能在一個店里面合并付款用。買了不能浪費，建議大家就多買幾件，然后，留下需要的，其他的到時候退貨。按規則優惠券是平均的，就算買了4件，退三件，比起退貨郵費，也是劃算的，商家坑人在先，就不要怪消費者這么做了。” 第三個陷阱是優惠券限制人數，又公布名單，過程不透明。例如，商家規定前300件定金翻3倍，如定金25元當作75元使用，尾款只需付173元即可得到價格248元的某產品。王女士質疑說，“我購買25元定金，然而并不確定這筆錢能獲得多少實惠。如果‘雙11’時，參加活動的產品不是心儀的東西，或優惠力度不如預期，我只能放棄購買，這定金就打水漂了。” 紅包種類繁多記不清用法 “雙11”網購攻略、囤貨清單、“剁手”指南，沒有“奧數”功底不敢應戰。 資深“剁手黨”小萌發現，原來打折、搶紅包，最復雜也就是領滿減優惠券了，現在預售不說，各種紅包的種類已經記不清名字和用法。 在天貓商城，傳統的“紅包”已經變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰隊紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點亮100個，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說紅包，普通紅包金額隨機，稀有紅包最高111元，傳說紅包最高1111元。 小萌感覺簡單算術不能解決問題，想要貨比三家沒有點奧數功底都無從下手。例如，某品牌音箱在淘寶上算后價格為499元，而且需要先交定金25元，可抵75元用，“雙11”當天才能搶；京東上看，發現領優惠券直接減70元，第二天可送貨。 手機和電腦比價則更為復雜。5.5英寸1080P全高清屏、4G內存32G存儲、八核處理器、1200W+200W后置雙攝像頭……某產品天貓和蘇寧易購滿減50元后，最后到手價格為1249元。國美沒有價格上的優惠，而是送數據線、USB小夜燈、自拍桿還有手機支架等物品。相比之下，京東除了滿減30元外，還享受下單減50元的優惠，最終為1219元。 限時促銷并不在保價范圍 京東承諾的大家電30天“保價”條款規定得比較細，很多消費者沒有認真看，誤以為只要降價都可獲賠。但實際情況是，拿到降價差額款非常難。 近日，有網友反映，購買的空調產品降價300元，京東不同意按照保價承諾退款?！半p11”將至，購買的產品降價了，能自動獲賠價差款嗎？ 北青報記者致電京東客服人員咨詢。對方表示，首先所有的保價都不會自動賠付，需要消費者申請，并按照流程操作，再由工作人員審核通過；其次，限時促銷是不在保價范圍的，例如5000元的產品4700元限時促銷，這個差價是不負責退款的；第三，一些圖書、百貨的滿減活動，例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬于“返現金”活動，也不在保價范圍；第四，有些活動贈送“東券”和“京券”，這兩者也是有區別的，“東券”不在保價范圍，而“京券”在保價范圍。 購物提醒 淘寶京東優惠券不點擊不生效 值得提醒的是，淘寶和京東的普通優惠券不自動生效，不點擊就不生效。消費者事后希望再使用優惠券獲得優惠，幾乎很難操作。 例如，在淘寶店鋪的普通“優惠券”需點擊領取，領取后會自動在訂單里優惠，結賬即可獲得優惠。不領取優惠券購買相同商品，可能比別人多花冤枉錢。 而在京東，優惠券也需要領取，使用時需要點擊使用才生效。幾位家長分別按相同的書單給孩子購買一套課外書，對比之后發現購買同樣的書，價格卻差6元。精明細心的孟同學媽媽，先自動獲得“滿100減30元”的優惠后，再到優惠券界面點擊用“滿105減6元”優惠券，最后的價格是130.3元；而比較“粗線條”的劉女士沒有點使用優惠券，白白多花6元錢。 事后，京東客服人員表示，不使用優惠券是不能夠退款的。劉女士表示，不愿意為了6元錢把書退掉，再重新購買，這樣會耽誤孩子用書。 官方提示 去年六成投訴直指“不實促銷” 此前，國家發改委曾在《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》中寫道，“雙十一”網購節真打折已成共識。前些年純粹打著“降價促銷”旗號實際加價銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺的大部分商品都在“雙11”網購節期間采取了低價銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質疑過的“甩尾貨”等現象今年基本不存在。不僅折扣真實，降價幅度也再創新高。 去年，國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。“雙11”網購節促銷中，存在一部分商家的優惠“暗藏陷阱”現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，造成損失。

多日來，灞橋區的孟先生有點煩:坐出租車時不慎落下了裝有駕照和幾張銀行卡的包，出租車司機多方尋找到他，但在歸還物品時向他索要了200元。孟先生認為，司機主動歸還乘客遺失物值得稱贊，但要錢的行為實在不可取。 事件回顧 的哥送回乘客遺落物品 索要200元 事情還要從10月22日晚6時許，孟先生在臨潼區乘坐出租車辦事說起。 “我是從愛琴海酒店附近坐的車，要到石油城去?！泵舷壬f，到達目的地匆忙下車后，他很快發現自己的駕照包落在了車上，里面還裝著幾張銀行卡，但出租車早已遠去。由于沒有要車票，也就無從查找這名出租車司機。 孟先生說，沒想到的是，第二天上午接到交警部門電話，稱一名出租車司機拿著他的駕照包，在交警隊查到他的信息才聯系到他?！拔曳浅８吲d，趕緊買了幾包煙以表謝意?！泵舷壬Q，當他見到司機時，立刻證實了對方手中的包就是自己的，但對方看見自己手中的煙后，表示不要煙，并稱拿到駕照包后曾多方尋找孟先生，并向別人支付過錢，誤工等費用需要200元?！拔耶敃r心里很不舒服?！泵舷壬Q，他認為作為出租車司機，見到乘客遺落財物應當及時上交出租車公司處理，而不是自己以此要挾乘客出錢贖回。孟先生表示，他當時除拿了幾包煙外，身上并無現金，無奈提出乘坐當事司機的車到銀行取錢，“他一直拿著我的包，允許我從里面取出一張銀行卡后，仍然把包拿回去了，直到我取了錢給到他手里，他才把包還給我。” 乘客投訴到行政主管部門 但沒有結果 事后，孟先生心里極不舒服，于是他當天就聯系了當事司機所屬出租車公司。 “我要求他們公司協調退錢，司機道歉?！泵舷壬Q，公司負責人表示可以讓司機退錢，并對司機提出批評，但提出道歉遭到司機拒絕，此事就此擱置。 次日，他又將此事投訴至臨潼區出租汽車管理所，該所工作人員表示，他們無權強制司機退錢，更沒有相關依據對司機作出處罰，建議孟先生報警。 出租車公司:要錢確實不對，可協調退錢 “我們主要對出租車行業的載客甩客、非法營運等違規行為進行規范，對于這類問題真的對司機沒有制約的依據?！本痛?，臨潼區出租汽車管理所工作人員表示，他們也曾從雙方處聽取事情的經過，當事司機確實在拿到包后放棄營運多方找尋孟先生，他要的是誤工費，無可厚非。 據了解，當事司機老康已年屆五旬，隸屬臨潼區某出租車公司?！耙X的行為確實不對，我們可以協調退錢，并對當事司機進行批評教育?！背鲎廛嚬緞⒔浝肀硎?，接到孟先生投訴時，已向其表明態度，但要求孟先生與老康見面，“三對面，我對老康提出批評，同時讓他退錢?！眲⒔浝肀硎荆舷壬恢睕]去。 當事司機:說要表揚我，次日卻投訴了 “我是要了200元，但是有原因?！碑斒滤緳C老康介紹，孟先生下車后另一名男乘客在后座發現了那個包，想據為己有?！拔液谜f歹說最后給了對方50元錢才把包拿回來?！崩峡嫡f，隨后他放棄營運到丟包乘客下車的地方尋找失主，期間還曾與乘客目的地小區保安溝通此事，后來又跑到派出所反映，派出所建議到交警部門查詢駕照信息，最終于次日上午在交警隊聯系到孟先生。 “我排了很長時間的隊。”考慮到自己已為此支付50元，又多方查找乘客信息耽擱了營運，老孟說，這才向對方要了200元，“當時有人見證，他還一直道謝，說錢不是事兒。”老康說，對方稱身上沒錢，還是他拉著對方去銀行取的錢，過程中，乘客拍了車號和監督卡，口口聲聲說要表揚他，但沒想到第二天自己就因為這名乘客的投訴而被叫到出租科談話。老康表示，事發后，他也曾查過相關法律，這類情況可以提出保管費用和誤工費的要求。 對老康的說法，孟先生表示認同，稱自己所說的要表揚的是對方拾金不昧、主動送回的情況，但對方應當把包上交車隊處理，而不是自己拿著要挾乘客要錢，他投訴司機的正是這一點，并不矛盾。 市民聲音 支持的哥:的哥主動歸還行為應受到鼓勵 “出租車司機行為應當受到鼓勵，否則又會是另一個領域的‘扶不扶’問題?！笔忻窆壬J為，出租車司機的做法無可厚非，出租車司機并未藏匿或者推脫，而是主動把包先拿到手，再主動返還失主，已不僅僅是拾金不昧行為，更有著一份職業責任在里面。 郭先生表示，出租車司機在歸還的途中，放棄了營運、搭上了油錢，屬于助人為樂行為，至于要錢也沒有問題，問題在于雙方的心理是否平衡。一般按照社會習俗，往往會給予適當報酬，表達失主的感激之情，同時滿足出租司機精神層面的愉悅，但前提是雙方充分溝通。 支持乘客:的哥撿到乘客的東西就應該歸還 “出租車是個特殊行業，拾到遺失物的性質不像大街上拾到遺失物，這涉及到職業道德素質?！笔忻裰煜壬硎?，出租車司機屬于公共服務人員，撿到乘客的東西就應該歸還。發現乘客的遺失物，司機可以上交公司，通過公司找到失主，可避免麻煩自己，甚至還能得到公司獎勵。而如果司機選擇自己主動上門，最后又索要費用，那就不得不讓人懷疑其歸還行為的初衷。 律師觀點 的哥為送還失物產生的誤工費 可要求乘客支付 那么，關于返還拾得遺失物的報酬或者補償問題，法律上有何規定? “法律上有這方面的內容，但規定都不具體。”陜西仁和萬國律師事務所余偉安律師稱，民法通則第七十九條規定，拾得遺失物、漂流物或失散的飼養動物，應當歸還失主，因此而支出的費用由失主償還。另外，民法通則第九十三條再次規定，沒有法定的或者約定的義務，為避免他人利益受損失進行管理或者服務的，有權要求受益人償付由此而支付的必要費用。的哥為送還乘客遺失物所產生的油費、誤工費為必要費用，可要求乘客支付。要強調的是，沒有返還拾得的遺失物要求報酬的說法;物權法也規定，權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物等支出的必要費用，但同樣沒有規定酬謝數額或者比例。?

分析稱進口葡萄酒均價呈下降趨勢 對國產葡萄酒低端品牌造成一定的影響 廣州日報訊 （全媒體記者盧夢謙、林琳）國慶旺季過后，葡萄酒市場又迎來一陣“打折風”？記者走訪發現，這一輪促銷折扣“風力”不小，除了“買一送一”“加1元多1支”的活動外，有的葡萄酒促銷價達到近5折，更有眾多進口葡萄酒優惠了一兩百元。有業內人士表示，進口葡萄酒市場目前處于整體價格回落、規模繼續擴大的發展形勢，可能對國產葡萄酒低端品牌產生沖擊。 促銷力度加大 昨日，記者走訪了天河商圈及附近的幾家大型商超，發現許多葡萄酒有不同力度的折扣，其中以法國干紅葡萄酒的折扣種類和力度最大，促銷中的葡萄酒的灌裝年份多為2015、2016年，其中也有少量是2014年和2017年灌裝的葡萄酒，也有零星幾款促銷葡萄酒的灌裝年份更久，為2012、2013年。 更多經營者將目光瞄準了高端葡萄酒。酒類平臺1919在近日宣布與富邑葡萄酒集團旗下某系列產品的中國區域獨家代理商。中國食品產業分析師朱丹蓬認為，外國葡萄酒品牌還在不停加大對中國的市場投入，也意味著隨著它們的進入，很多品牌會被慢慢擠壓出市場。 不過，在朱丹蓬看來，外國葡萄酒在中國市場上通過幾年的發展后也正在進入淘汰期，隨著中國葡萄酒市場的普及教育逐漸成熟和消費升級，很多消費者對于外國葡萄酒的品牌甄別能力提高、專業知識有所增加，令部分外國葡萄酒品牌也在市場泡沫褪去后出現“裸泳”。 進口商更替率高 中國副食流通協會副秘書長楊征建告訴記者，2007年到2012年進口葡萄酒處于高速增長期，2013年至2015年處于盤整期，2016又進入中速增長期，目前整體價格回落、規模繼續擴大：“未來的進口葡萄酒在整個中國葡萄酒市場上的比例還可能會繼續提高。”同時，市場的集中度也在不斷提高。有數據顯示，中國市場最多一年曾有5000多家葡萄酒進口商，但換手率、更替率不斷提高，個別省份一年更替率竟達到50%。楊征建稱：“企業向品牌集中，品牌的作用越來越強大?！? 在楊征建看來，進口葡萄酒的均價呈現下降趨勢，對國產葡萄酒低端品牌造成一定的影響，而大的國產葡萄酒企業只能選擇再次進行國際化的“變身”，并增強自己的“體質”。他認為，未來3-5年，進口葡萄酒還是國產葡萄酒的強大對手，而國產葡萄酒能否走出國門、找到新的主力市場，可能還有待觀察。 中國首條第6代柔性 AMOLED生產線量產 廣州日報訊 （全媒體記者段郴群）全球OLED面板面臨供不應求，而柔性OLED面板更是成為搶手貨，各大企業紛紛布局OLED產業。昨日，中國首條最先進的第6代柔性AMOLED生產線——BOE（京東方）成都第6代柔性AMOLED生產線正式量產。據悉，這是全球第二條第6代柔性AMOLED生產線。 據了解，BOE（京東方）成都第6代柔性AMOLED生產線主要應用于移動終端產品及新型可穿戴智能設備等領域的顯示產品，BOE（京東方）昨日向華為、OPPO、vivo、小米等十余家客戶交付了AMOLED柔性顯示屏。 OLED產業規模 明年或超300億美元 隨著三星、華為等手機廠商紛紛使用OLED面板，據顯示器供應鏈咨詢公司發布的最新報告預計，全球OLED產業收入有望在2017年達到232億美元，較前一年增長57%，2018年再增長50%，達到349億美元，到2022年達到628億美元。報告預計，到2019年全球OLED智能手機面板出貨量將達到13.7億臺，并在2020年超過LCD面板的出貨量。 上市企業業績大增 隨著OLED市場的迅速擴大，供不應求的市場需求直接給OLED產業鏈上的企業帶來了不錯的收益。其中京東方A（000725）前日發布2017年前三季度業績快報，預計1-9月營業總收入為694億元，較上年同期增長51.41%，歸屬于上市公司股東的凈利潤達64.8億元；TCL集團(000100)昨日發布2017年三季報顯示，該公司前三季度實現營業收入822.1億元，同比增長5.82%；其中歸屬于上市公司股東凈利潤19.1億元。

原標題：蘋果手機現多起閃屏和觸控失靈現象 維修計劃難服眾 【導讀】多名消費者爆料，蘋果6和蘋果6plus手機出現閃屏和觸屏失靈的現象。對此，蘋果官網發布了一份維修計劃，符合條件的用戶可以花費1188元進行維修。蘋果直營店技術人員稱，這種情況是用戶摔過手機才會出現的，維修的成本在2600元左右，蘋果公司已經幫用戶承擔了1300多元。對于這樣的處理方式，多數用戶并不認同?！短焯?15》本期聚焦：蘋果公司的維修計劃為何不能服眾？ 央廣網北京10月9日消息 據經濟之聲《天天315》報道，多名消費者爆料，蘋果6和蘋果6plus手機出現閃屏和觸屏失靈的現象。對此，蘋果官網發布了一份維修計劃，符合條件的用戶可以花費1188元進行維修。蘋果直營店技術人員稱，這種情況是用戶摔過手機才會出現的，維修的成本在2600元左右，蘋果公司已經幫用戶承擔了1300多元。對于這樣的處理方式，多數用戶并不認同。 《天天315》節目在近期接到多名蘋果6PLUS手機用戶的爆料，他們的iPhone屏幕頂部會出現一個灰色、閃爍條紋，并且手機屏幕會出現對觸控沒反應或反應不靈敏的問題。這個灰色閃爍條紋會隨著時間變大，屏幕對于手指觸控的反饋也會變得越來越糟糕。消費者們還給這種情況起了一個名字，叫“觸控病”。根據消費者的說法，蘋果6plus手機大多經過用戶摔落或者擠壓才會患上“觸控病”。 用戶郭先生說：“我這手機是蘋果6plus，這款手機我是在官網預定的，就是剛上市的時候買的。那天手機上方就出現一個灰條，然后一直在不停閃爍，之后我就無法操控手機，打不開任何APP，也沒法做任何事，有時候它會自己閃出幾個窗口。我在網上搜索以后我才發現，這個問題就是叫‘IC觸控失靈’，是蘋果6plus先天性的一個缺陷。網上有媒體報道，說蘋果6plus出現這個白屏閃爍的問題是由于在蘋果6之前的手機都在芯片之間有一個金屬保護膜，但是在蘋果6plus產品上就沒有增加這個金屬保護膜，所以時間長了或者有震蕩什么的，就可能出現芯片松動，出現這種‘IC觸控失靈’，然后白屏閃爍的問題?！? 郭先生隨后在網絡上查詢了蘋果手機“觸控病”的相關資料。發現早在2016年就有大批美國蘋果手機用戶對此向蘋果公司發起了集體訴訟。先是加利福尼亞州的三名iPhone用戶對蘋果提起集體訴訟，指控蘋果拒絕維修“觸摸病”手機。一個月后，蘋果并沒有公開承認這一問題存在。參與加州集體訴訟的原告數量迅速增長，僅一名律師聯系的原告數量就超過了10000名。而且，美國猶他州也近針對iPhone6/6P手機“觸摸病”缺陷向蘋果發起了另一單獨集體訴訟。 不過隨著事件發酵，蘋果公司在官網發布了一項維修計劃。稱符合條件的用戶可以花費1188元將手機返廠維修。蘋果在聲明中表示，他們注意到部分iPhone 6 Plus多次跌落硬面且之后進一步遭受擠壓導致屏幕出現了閃爍或者失靈等問題。如果用戶手中的iPhone 6 Plus有上述癥狀，并且屏幕沒有碎裂的情況下可以交由蘋果維修，服務費為1188元。 郭先生說：“在2016年的時候，美國已經有多名蘋果6plus的用戶將蘋果告上了法庭，離職的蘋果前工程師說這個問題蘋果是早就知道的，而且蘋果應該像三星一樣進行召回，但是蘋果并沒有采取任何措施。蘋果只是推出了一項維修服務措施，這項服務措施現在在蘋果官網也能看到，就是專門針對這個白屏閃爍問題的，具體措施是說只要在購買蘋果6plus手機5年之內出現這種白屏閃爍的問題，蘋果都可以幫助維修，但是是需要消費者繳納1188元的維修費?！? 對于這樣的處理方式，郭先生并不能認同，但又非常無奈。他認為蘋果公司應該為用戶提供免費維修。 郭先生說：“我肯定得修，要不然我就沒法用，我就得購買新機。我覺得這是完全是一個霸王條款，因為它并不是一個軟件系統的故障，而是一個蘋果先天性設計的缺陷，最起碼應該免費提供維修。為什么它推出這個維修措施？它肯定知道這個產品出了問題。要不然的話，這個蘋果手機的質保期一般是兩年還是一年，它現在推出的這個服務是5年之內都可以去維修，最起碼應該是免費維修?！? 另外，對于維修的價格1188元，郭先生也有質疑。蘋果公司并沒有在這份維修計劃中詳細說明蘋果6PLUS手機會出現這種問題的原因，關于維修成本不能讓消費者信服。 郭先生：“它那個維修的費用到底合理不合理呀？它一個蘋果手機才多少錢？而且這是一個這么小的技術瑕疵，自己維修的話好像頂多是三四百塊錢。而且蘋果本來是應該自己免費、無償為消費者來承擔這個維修服務的，結果它現在還借著這個維修來又賺一大筆錢，所以我覺得它的商業道德存在很大的問題?！? 記者以消費者身份致電蘋果公司客戶服務部門，客戶服務人員對于用戶反映的“觸控病”問題給出的方案是關機重啟和升級系統。 蘋果客服告訴記者：“也有可能是你軟件上的一些問題，我這邊可以幫您查一下。首先您觸屏不靈，出現一個斷斷續續的現象，這個可能跟您硬件方面的關系也不是很大。出現上述情況，您可以進行幾個操作，首先您可以進行強制重啟，這是一個最基本的辦法，就是說您按住HOME鍵，加上開關機鍵，兩個鍵同時按住10秒鐘，然后進行強制重啟就可以了。這只是其中的一個辦法，能幫您緩解一下比如設備卡頓、偶然間出現的不靈之類的情況。我這邊還有其他的方法，建議您最好更新一下系統，因為可能有時候系統版本有一些軟件方面的問題，您通過更新系統這個方法，能夠緩解一些小問題；這個方法您可以嘗試一下。” 在記者詢問另一位客服人員這份維修計劃時，這位客戶服務人員顯得對于維修計劃并不是特別了解，并且草率的告訴消費者，這份計劃已經在今年的9月份結束。而事實上，計劃中說只要在5年內購買的蘋果6plus手機都可以視情況參加。 這位蘋果客服表示：“他說的意思是蘋果這邊已經確定了部分蘋果6plus設備在多次掉落到堅硬表面后，若再近一步受壓可能會出現顯示屏閃爍或其他屏幕的問題。所以出現這種情況，咱們這邊可以進行維修，而且截止日期是在2017年的9月12日，所以可能已經過期了。” 有媒體報道，蘋果的iPhone6和iPhone6 Plus手機的設計缺陷會影響到邏輯主板上的“TouchIC”控制芯片，意味著更換iPhone顯示屏并不能徹底解決這個問題。帶著這個問題，記者來到北京市西單大悅城蘋果直營店。蘋果技術人員說，蘋果6PLUS手機會出現這樣的問題是因為用戶出現過摔落或者擠壓手機才導致的，至于為什么其他款式的手機即便有過摔落也不會出現這樣的情況，蘋果公司出于用戶體驗愿意幫消費者承擔一部分費用。維修的總成本大約在2500元左右，用戶只用付費1188元。 蘋果技術人員：“這個計劃里是沒有單號可查的，如果您有這個閃動的感覺，您可以以1188元的價格進行維修。” 記者：“為什么這么貴呀？” 蘋果技術人員：“因為是以優惠的價格。正常價格是2000多?！? 記者：“為什么要優惠呀？” 蘋果技術人員：“因為如果您這個設備有過摔落，會導致這個接口會松動，但是蘋果出于顧客的體驗，也會幫用戶承擔一部分責任?！? 記者：“為什么會松動？” 蘋果技術人員：“因為有過摔落。” 記者：“那其他的設備為什么不會有這個問題？” 蘋果技術人員：“所以說蘋果愿意承擔一部分責任?！? 記者：“那是不是硬件的問題？生產的時候就出現問題了？” 蘋果技術人員：“生產中是完全沒有看到問題的。是因為有過摔落，它這個問題才會出現的?！? 記者：“就是這個屏幕本來是多少錢？” 蘋果技術人員：“應該是主板，接口在主板上，正常的更換的費用是2688元，現在蘋果以1100的價格就能解決這個問題，為您承擔了1500多塊錢?！? 這位技術員所說的“出于用戶體驗”才拿出的解決方案在消費者張女士看來非常的諷刺。她現在還能回想起當初攢錢購買蘋果6PLUS時小激動。但一次手機摔落之后就出現了閃屏和觸屏失靈的情況。 張女士告訴記者：“我的手機是2015年年底買的，就是蘋果6plus出了沒多久就買了，當時非常激動，因為當時已經有很多人在用那個手機了，感覺是一次蘋果的變革，從那種小小的變成那么大屏的手機，所以就跟著潮流買了一個。直到有一次我一不小心手里拿著滑到地上摔了一下，后來一鎖屏再按開的時候就沒反映，一個APP都沒有，還有的時候明明屏幕在亮著，然后你怎么按都沒有反應。我覺得修的話肯定會很貴，因為我有一個朋友也出現了這種情況，它去蘋果店去問了，要一千多塊錢?！? 當張女士聽到這份維修計劃時，她顯得有些氣憤。 張女士說：“他還特別有理的說，要給消費者承擔一半的價格。我覺得如果他要不是之前出廠的時候沒有做好這些，我們消費者根本就不需要花費一千多塊錢，更不需要他美其名曰給我們承擔1300塊錢。如果現在讓我換的話我肯定不換了，我會把1100塊修屏幕的錢再添2000塊錢買個其他品牌，不會再買蘋果了。” 消費者對于蘋果6plus手機“觸控病”維修成本的質疑并不是沒有道理。記者在中關村一家專營蘋果產品維修的店里咨詢了一位技術員。她說，屏幕閃爍和觸控失靈這個情況是蘋果6PLUS的通病，他們每天都要維修好幾部這樣的手機。更換原裝零件的價格大約在500元左右，和蘋果官網提出的價格相差一倍。 維修店：“就是在屏上方閃白條對吧？你就過來就行?！? 記者：“多少錢？” 中關村維修店：“300。根據我的經驗來說，這個一般情況下是主板問題。當然也不能排除說是屏有問題，屏幕的話看你換哪種屏了，原裝的屏得五六百。所謂的返廠維修就是把你的手機送到售后那邊，然后再等幾天，你這邊才能有消息對吧？用的東西其實都是一樣的。這是蘋果6plus的通病，第二個就是平時你在使用手機的過程中有沒有摔過手機什么的。一般情況下，這種修過主板的，只要你平時注意點別讓手機再摔，或者是不要進水，一般情況下是沒有什么問題的。它這個閃白條、觸摸失靈就是由于這個觸摸芯片損壞了，我們需要在主板上接一個芯片，這個很快，當天就可以完兒事，兩三個小時。” 關于這一話題，中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍以及北京京師律師事務所律師劉洪輝共同作出分析與評論。 經濟之聲：針對蘋果手機出現的“觸控病”，蘋果公司提出了一份維修計劃。顯然，消費者對于這樣的維修計劃并不滿意。在這種情況下，如果想要維權，最佳途徑應該是怎樣的？ 劉宏輝：“首先，通過協商和解來解決，但有時雙方矛盾可能達到不可調和的地步，這恐怕會很難實現；其次，請消費者協會從中進行調解，當然也可能存在無法調解的情況；再者，通過訴訟或仲裁來維權，但現實中，消費者往往與經銷者或廠家之間，會存在力量不對等的情況，容易導致消費者的維權收益與維權成本比較低。所以，針對這樣的情況，如果協商不成，非要通過訴訟方式，去解決，我建議通過集體維權、集體訴訟的方式進行，這樣可以攤薄成本，最大程度維護自己的權益?！? ??經濟之聲：蘋果公司直營店的技術員稱，蘋果公司基于用戶體驗，主動幫用戶承擔一部分維修成本。您對此持有怎樣的態度？ 趙萍：“作為消費者，我認為是不能夠接受的。《中華人民共和國產品質量法》第26條明確規定：生產者應當對其生產的產品質量負責。中關村相關的維修人員認為產品質量是有問題的，所以稍微使用不當，就會觸發產品的缺陷。同時，美國集體訴訟過程中，這些原告的訴訟狀也顯示，這一問題的根源是在于蘋果公司決定不在iPhone6和6plus上采用一層金屬防護層。而且，有多位蘋果的技術人員表示，蘋果早就知道iPhone6系列這樣的缺陷，只是沒有告知用戶。 因此，我認為其中的原因還是在于產品的設計，技術上存在了一定的問題，作為消費者，如果蘋果因為它的產品質量問題，而向消費者提出了這種獻愛心的服務方式，顯然是不能被接受的?！? 經濟之聲：趙萍女士剛才特意提到了一點：有可能是蘋果方面為了降低成本，所以在進行設計和生產iPhone6以及iPhone6plus時，減少了某些部位的用料，造成了目前閃屏和觸摸不靈的情況。如果確實如此，您認為這樣的生產方式以及維修計劃，是否符合我國的《消費者權益保護法》？ 劉宏輝：“如果確實存在產品故障需要維修，而維修又不在保質期內，而且必要的支出成本在合理的范圍內，商家采取考慮客戶體驗，承擔一部分成本。這樣的優惠政策，我認為是沒有問題的，當然，這也不會違反法律的規定。但如果說，實質的問題是設計上本身的固有缺陷，那么，這就不是產品后期損壞維修的問題了，而是存在隱蔽瑕疵，欺詐消費者的行為。在這種情況下，我認為拋出所謂的考慮客戶體驗，給予成本補貼等，完全不是真的為消費者考慮問題，從《消費者權益保護法》角度來講，這屬于對消費者的一種欺詐。 另外，這種政策表達得不是很明確，如果是在保修期內，就應該免費給消費者進行維修或更換，他實際上又進行了收費，明顯不合理。根據實際的情況反應，消費的維修成本支出明顯超過必要的成本支出。所以，我認為所謂的成本是虛高的，如果這些情況都屬實，這樣的生產和維修計劃是不受《消費者權益保護法》所保護的，消費者可以要求退貨?！? 經濟之聲：美國已經有蘋果手機用戶對此提出集體訴訟，但是還沒有一個更好的結果。我們中國的消費者是否能做些什么？ 劉宏輝：“我認為通過訴訟的方式來維權，就是打破蘋果公司置之不理的狀態。因為通過協商，如果對方采取沉默態度，就可能沒辦法繼續溝通、協商解決了，但訴訟實際上是引入了司法機關出面來解決問題。如果消費者通過訴訟提出自己的主張，并且證據充分，那么，即便對方置之不理，法院也會根據調查到的實際情況作出判決?！? 經濟之聲：有消費者質疑，這樣的解決方案與蘋果公司跨國IT巨頭的形象不相符。甚至有消費者生氣的表示以后不會再買蘋果手機。這種處理問題的方式是否會對蘋果公司造成更多負面影響？ 趙萍：“我認為作為一個跨國公司，特別是在移動通信領域具有舉足輕重影響力的大公司，蘋果應該采取更加負責任的態度。實際上，無論是美國采取的集體訴訟，還是中國消費者根據《消費者權益保護法》啟動的個人訴訟以及公益訴訟，對蘋果公司來說，都會造成非常不利的影響。 另外，蘋果公司在中國市場的份額其實在逐漸下降，而國產手機的市場份額在逐年上升，面對這樣的競爭形勢，蘋果公司應該采取更加負責任的態度。比如針對2014年9月到2015年1月之間出售的機型，iPhone6plus曾經有過一場召回事件，當時因為攝像頭出現問題，它雖然不會直接危害人的生命安全，但蘋果還是采取了召回的舉措。那么，針對這次‘觸屏門’的問題，蘋果也可以效仿攝像頭事件，進一步采取大規模召回舉措，這樣可以使消費者的滿意度有所提升，也利于保持其市場競爭地位?！?

電子會員卡突遭“系統維護”用不了 消費者可以證明自己是會員卻還是享不了優惠，商家如此“任性”讓人難接受 身為一鳴會員的王女士結果沒有享受到會員折扣價。 如今不少商家推出了電子會員卡，只要掏出手機刷“卡”，就能享受到會員優惠。然而南京市民王女士近日在一鳴食品所開設的“真鮮奶吧”里刷電子會員卡時，卻被告知“系統正在維護”無法享受會員服務，這讓王女士感到無法接受。她認為，雖然“系統維護”，但自己可以證明會員的身份，店家的拒絕著實太“任性”了。 難以理解 系統維護，就不讓用會員卡？ 王女士在國慶期間充值辦理了一張一鳴食品的會員卡，憑這張卡她可以在南京任何一家一鳴連鎖奶吧內，以會員優惠價購買到酸奶或面包、蛋糕等食品。然而10月7日下午4點多，她在鳳凰西街上的一家一鳴真鮮奶吧結賬時，營業員打出的收費單，卻沒有按照會員優惠價進行結算。 “我明明有會員卡，怎么你們還按照原價進行結算？”王女士當即提出疑問。營業員解釋說，因為當時屬于“系統維護”的時間段，所以“會員卡用不了，只能按照原價購買商品?！? “系統維護用不了會員卡？”面對營業員的說法，王女士接受不了。因為當初之所以辦理充值會員卡，目的就是可以優惠購買商品。在王女士看來，“系統維護”是商家自己的原因，并非是她的責任，因此不讓她享受會員商品打折的權利顯然沒有道理。 王女士告訴揚子晚報消費評審團記者，她前兩天還在一鳴真鮮奶吧購買過商品，當時并沒有店員提前告訴她“系統將要升級以及會員卡暫停使用”的提醒，因此她表示難以接受。 另外王女士也指出，她當時向店員提出，自己身上有會員卡，可以不用儲值卡內的錢，直接付現金享受會員折扣。但店員表示，這樣做也不行。 王女士實在不解，一鳴真鮮奶吧內的商品都有原價和會員價的標簽，既然可以查到我的會員號，為何不能按照會員價結算呢？她認為商家是有意在為難消費者。 如此解釋 就是用不了，有損失自己去門店溝通 針對王女士反映的情況，揚子晚報消費評審團記者展開調查。在一鳴真鮮奶吧內，多位消費者均表示，在10月7日他們都遭遇到會員卡不能使用的情況。一位消費者告訴記者，他對于這種情況也難以接受，因為他已經是該店兩年以上的老會員了，當天他來買食品，卻被告知無法享受會員優惠價格。 根據這家名為浙江一鳴食品股份有限公司官網顯示的信息，該公司自2002年5月開設全國首家“一鳴真鮮奶吧”以來，已經在全國范圍內開設了千余家“奶吧”。調查顯示，在包括南京等地，該公司向客戶推薦辦理了“儲值會員卡”服務，這種會員制憑證，除了所發放的卡片之外，還有對應的電子會員卡，也就是說，消費者只要出示手機上的會員付款碼就可以掃碼付款。 記者注意到，在實際消費中，消費者多數是直接出示電子會員卡，而每張電子會員卡上都有專一的“VIP卡號”。 根據記者向“一鳴食品”官方客服熱線的工作人員證實，一鳴真鮮奶吧的“電子會員卡上的VIP卡號”為一人一號，也就是說，上面的卡號是可以證實購買人會員資格的，與所發放的會員卡是對應的，門店也可以通過電腦系統查到持卡人的信息。 對于10月7日因為“系統維護”而不能讓會員享受會員折扣的情況，這位工作人員表示，確實存在上述情況，不過公司對此并沒有專門的“解釋”，對于消費者提出的“會員”按照原價購買了商品遭受損失的情況，該人士表示，只能依靠消費者自己找各門店去溝通，他們也無法給出具體的解決方案。 消協觀點 會員權益受損，影響的是商家聲譽 針對此事，玄武區消費者協會秘書長孫育浩指出，電子會員卡是近年來商家為了促進消費和方便消費者購買所推出的新型消費方式。 在他看來，在這起消費糾紛中，商家與消費者之間的矛盾是完全可以避免的，因為商家在進行“系統維護”之前，就應該廣而告之，讓自己的會員了解此次“系統維護”的原因，繼而取得諒解。 孫育浩同時指出，在事件中，商家應該采取有效的應對政策維護會員的合法權益。因為消費者之所以能夠辦理會員卡，還是出于對商家的信任，那么商家應該珍惜會員的口碑，而不能任性為之。 如果面對確實無法回避的“系統維護”現狀，孫育浩提出，商家是不是應該可以通過現場向購買者登記核對姓名、電話等會員資料，確定身份后提供應急的會員服務呢？而采取簡單一刀切的拒絕驗證會員身份的做法顯然不妥，反而容易激化矛盾，丟失客戶。他建議商家，能夠從這件事情上吸取教訓，別讓消費者用腳投票，趕走了來之不易的會員們。 有請大眾評審 商家終止服務做法沒道理 曹義懷（北京市盈科（南京）律師事務所律師）：消費者在辦理會員卡的時候，應該會簽署相關的“入會手冊”，如果在條款中，沒有對所謂的“系統維護就暫停服務”的特別說明，那么平臺就沒有理由在“系統維護”時暫停會員所應該享受到的打折服務。 另外從商家的“系統維護”的表述來看，并不是突發的系統故障，對于可以預見性的“系統維護”商家應該提前告知。而從消費者的使用體驗來看，這種信息并不對等，作為正常的系統維護，商家應該可以預料到給會員帶來使用上的不便體驗，專業的經營者應該會有設定專門的解決預案，以減少給消費者帶來的體驗障礙。從這一點來說，該商家的做法很是業余。 考驗商家專業態度 劉東（市民）：現在出去購物、用餐基本上帶著手機就夠了，而且越來越多的電子會員卡確實挺方便實惠。也曾經碰到電子會員卡不給用的時候，挺鬧心，有的商家處理起來簡單粗暴，而有的則會通過核對會員卡等方法解決。因此在碰到困難的時候，考驗的就是商家是否能以消費者權益為上的專業態度了。

原標題：警惕：進口嬰幼兒服裝有不少質量問題 新華社廣州9月29日電（記者魏蒙）珠海檢驗檢疫局最新發出消費提示：近年來，該局灣仔辦事處檢出的各類不合格進口消費品中，每批報檢的進口嬰幼兒服裝，常出現七八成甚至更多不合格的問題，需要警惕。 該局于本月12日又檢出一批不合格進口嬰幼兒服裝。據悉，此次檢出的不合格進口嬰幼兒服裝產自印度和孟加拉國，除2921件服裝存在標志標識均不合格，超半數耐久標簽縫制位置不合格，少數存在繩帶、纖維含量不合格情況外，其中455件pH酸堿度和附件抗拉強力不合格。 據了解，近幾年，珠海灣仔口岸平均每年查獲銷毀不合格進口嬰幼兒服裝2至3批，多產自孟加拉國、印度等國，常見的不合格原因為甲醛和pH酸堿度、附件抗拉強力等安全項目不合格，這類問題產品大多產自東南亞。 記者注意到，進口嬰幼兒服裝存在質量問題，不僅是這一口岸常檢出的問題。去年1-10月廣州檢驗檢疫局檢出不合格嬰幼兒服裝及童裝共2.1萬件，占比高達87%。 在質檢總局公布的今年7月進口工業產品不合格信息中，也出現了因色牢度、pH值不合格等原因而不合格的機織麻制嬰兒休閑上衣、針織化纖制嬰兒連衣裙、針織棉制嬰兒休閑上衣。 據珠海檢驗檢疫局灣仔辦貨檢一科張松介紹，嬰幼兒服裝是指年齡3歲以下或身高100cm以下的嬰幼兒穿著的服裝。按照國家標準規定，嬰幼兒紡織產品pH酸堿度范圍在4.0－7.5內，超標會對皮膚產生刺激，引起皮膚過敏甚至誘發感染，導致皮炎和皮膚腫痛等癥狀；甲醛含量不超過20mg/kg，對嬰幼兒的毒性表現在氣喘、氣管炎、染色體異常，抵抗力下降等，長期接觸甚至可能誘發癌癥。 此外，嬰幼兒服裝附件抗拉強力不合格，容易導致紐扣、繩袢、拉帶、標簽等附件脫落被嬰幼兒吞咽及抓撓，危害嬰幼兒安全。 張松還指出，我國境內銷售的服裝需加貼中文標簽標識，保證消費者了解產品的名稱、規格、成分、洗護方法、執行標準、進口商等信息；嬰幼兒及7歲以下兒童服裝頭部和頸部不應有任何繩帶，以免纏繞脖頸危及兒童安全；商標、規格嘜和水洗嘜等耐久標簽，不能縫制在與嬰幼兒皮膚直接接觸的位置，避免對嬰兒皮膚長久摩擦。 該局發出的消費提示中，還提醒消費者，購買進口嬰幼兒服裝應通過專賣店、專柜、官方網站交易平臺等正規銷售渠道，學會看標簽，聞氣味，盡量選購全棉和淺色面料，不買帶繩帶或仿鉆、小珍珠、亮片等小部件的嬰幼兒服裝，購買后需充分水洗，如在穿著新購買的服裝類產品時出現皮膚、起疹等過敏癥狀，應立即更換。 記者還注意到，涉及嬰幼兒的進口產品，有問題的還不僅僅是服裝。在珠海檢驗檢疫局去年抽查的原產地為日本、澳大利亞、中國臺灣等地的進口奶瓶洗滌劑4批，經檢測全部不符合國家標準GB 9985-2000《手洗餐具用洗滌劑》要求。所有送檢產品均涉及總活性物、去污力不合格，其中2批還涉及菌落總數超標。如某臺灣產奶瓶清洗劑不但去污力不達標，而且菌落總數超出標準限量（≤1000 CFU/ml）要求20倍。

“地溝油上天，而且飛越太平洋”——北京時間11月22日02∶11，加注中國石化1號生物航空煤油的海南航空HU497航班，平穩降落在美國芝加哥奧黑爾國際機場。中國自主研發生產的生物航煤首次跨洋商業載客飛行圓滿成功。 ? 11月21日，在北京首都國際機場，工作人員為海南航空HU497航班的波音787客機加注生物航煤。新華社發 自主研發生物航空煤油意義幾何 11月21日12∶00，中國石化1號生物航空煤油被加注到波音787型飛機上，11月21日14∶31，由孫劍鋒駕駛的HU497航班從北京首都國際機場騰空而起。這架航班搭載186名乘客和15名機組人員，飛行11小時41分的萬里航程，見證了中國在綠色低碳領域一項重大自主研發成果的最新突破。 北京—芝加哥航線亦是中美兩國政府確定的兩國間一條綠色航線，中國航空業減排之路又邁出重要一步。 生物航煤是什么？此次飛行的HU497為什么會獲“綠色”航班之稱？有關專家告訴記者，生物航煤是以可再生資源為原料生產的航空煤油，原料主要包括椰子油、棕櫚油、麻風子油、亞麻油等植物性油脂，以及微藻油、餐飲廢油、動物脂肪等。與傳統石油基航空煤油相比，在全生命周期中碳排放可減少50%以上。尤其引人注目的是，本次用于跨洋商業載客飛行的生物航空煤油以餐飲廢油為原料，并以15∶85的比例與常規航煤調和而成。 ? “中國石化1號生物航煤是中國民航局適航批準的首個生物航煤產品的跨洋應用，飛行成功標志著我國在生物航煤的研發生產和商業化應用方面取得又一個重大突破。”中國民用航空局適航審定司司長徐超群表示，生物航煤是全球航空燃料發展的重要方向，發展綠色可替代清潔能源，推動國家自主知識產權生物航煤的研發和應用，是我國打造綠色低碳航空的一次重要創新。 生物航煤的研發之路 “氣候變化已成當今全球面臨的共同挑戰，堅持綠色低碳發展也已成為當今時代發展必然選擇?！焙Ｄ虾娇湛偛谩⒈敬魏桨鄼C長孫劍鋒表示。 生物航煤低碳環保，大幅減少溫室氣體排放。同時，還有可能改變餐飲廢油流向餐桌的扭曲走向，探索其變廢為寶的綠色通道，意義重大。但“地溝油”上天，萬里遠航，安全性到底怎樣也是人們普遍關心的焦點問題。 中國生物航煤的研發之路，記載于下面的大事記中—— 2006年，中國石化啟動生物航煤研發工作； 2009年，中國石化成功開發出具有自主知識產權的生物航煤生產技術； 2011年9月，中國石化鎮海煉化在下屬生產基地改造建成一套生物航空煤油工業示范裝置及調和設施。12月，該裝置首次生產出合格生物航煤； 2013年4月24日，中國石化1號生物航煤在上海虹橋機場由東航成功完成技術試飛，中國成為繼美國、法國、芬蘭之后第四個擁有生物航煤自主研發生產技術的國家； 2015年3月21日，中國石化1號生物航煤由海航執飛上海至北京首次商業飛行成功。 一步一個腳印的扎實工作背后有著嚴格的考核，中國民航局將生物航煤作為航空零部件進行管理，把對航煤生產過程及質量保證的要求提高到航空器及發動機制造的標準，進行全面監督和管理。所有的努力都直指一個目標：確保乘客生命財產的安全。 2014年2月12日，中國民用航空局正式向中國石化頒發1號生物航煤技術標準規定項目批準書，可投入商業化應用。 繼2013年技術驗證試飛、2015年國內商業航班首次應用飛行，2017年11月22日HU497航班跨洋飛行的圓滿成功，表明我國生物航煤自主研發生產技術更加成熟，對我國生物質能源研發應用和綠色航空具有重要意義。 “綠色航路”能夠飛多遠